三亿体育2022年12月起，网易家居考核职员以消费者的身份，历时三个月，对28家家具品牌的微信、电商（天猫、京东）渠道举行考核，并正在北京、上海、广州、成都、佛山实地走访了这28家家具品牌的线下门店，举行了一轮家具行业线上线下一体化的归纳消费体验。
本次315家居效劳共考核28家家具品牌，归纳均匀分达81分。个中，共有10家品牌分数达80分以上，入围2023年网易家居315效劳考核TOP榜。顾家、以93分的收获并列第一，联国家私以88分博得第二名的收获，掌上明珠家居、源氏木语得到86分，并列第三。
（解释：本次共考核28个品牌，以上10个品牌归纳得分抵达80分及以上，入围2023年网易家居315效劳考核TOP榜；归纳得分由线上+线下收获相加，点击阅读原文化晰全体评分准则）
“线上效劳”个别，网易家居重要通过企业的官方微信民多号、天猫旗舰店（或京东旗舰店）两大渠道伸开考核，观察这些家具品牌的线上渠道能否为消费者供应轻易急促的线下门店音讯及到店进货指引。
从线上引流顾客到门店这一闭，重要观察门店音讯的索引。正在线上音讯指引方面，观察能否从品牌线上渠道得到线下门店的所在音讯，客服能否指引顾客到店进货。
正在本次考核中，28个品牌的微信民多号开设率为100%，26个品牌开设了天猫旗舰店，2个品牌没有搭修天猫或京东的电商渠道，是以过错其举行归纳观察家私，只着重正在门店效劳的磨练，线个。
从微信渠道的修理情形来看，26个品牌有17个品牌可能通过微信民多号菜单栏的门店指引跳转链接获取店面音讯。
正在本年的考核中，也映现个别品牌民多号固然创立了“邻近门店”一栏，但点击之后并不行映现相应的音讯，映现“校验波折”之类的页面。
多人半家具企业的天猫旗舰店，都能正在商品页面直接盘查到各地的门店所在家私，手机端首页有“邻近店面”的入口，轻易用户直接领略地盘查到邻近的门店音讯，向导用户到线验。
正在线上相易磋议个别，考核职员以消费者的身份，以家里装修必要进货家具为由，向这26家的微信和天猫/京东客服磋议线下门店音讯。从微信民多号磋议的情形来看，绝大个别品牌仍未开设相应的人为客服。考核职员正在留言磋议之后，个别品牌可能主动恢复官网链接或其他指引形式举行盘查。从考核数据来看，1幼时能供应有用音讯的品牌约占查品牌数的75%；24幼时内给出细致指引的占12%，仍有13%的品牌无法给出任何有用指引。
微信民多号磋议展现优异者有如顾家家居，顾家家居官方微信号创立了正在耳目为客服，考核职员留言之后即刻“和暖秒回”，客服着重讯问了考核职员所正在的区域、对待产物的选购需求等，进而供应相应门店音讯，效劳立场专业、锻炼有素。同样值得歌咏的另有曲美家居的微信客服，考核职员不同考核了曲美家居的订阅号和效劳号，两个民多号均正在5分钟内恢复了北京向阳几个店面所在，客服也同样会再进一步细致讯问需求——明晰客户是要作为品家具仍是定造产物，再进一步切确推选，留下接洽形式进一步对接店面，效劳异常好！
正在天猫渠道磋议方面，家具品牌多人反应速速。个中家私，77%的品牌可能正在1幼时内给出有用音讯，9%的品牌正在24幼时内回答，而仍有24%的品牌不行正在24幼时内给出相应的指引。
正在本次考核的家具品牌中，大个别客服直接供应了门店所在，抑或供应了门店盘查形式，如顾家家居的客服便提出能够通过提出民多号盘查门店所在。展现了得的个别客服，可能主动向导留下用户音讯。譬喻，美克美家不光供应了门店所在，也让考核职员直接留下电话，由门店客服直接电话疏导。康耐登正在向导至线下方面也展现相当精良，导购正在天猫磋议完广州店面所在，留下电话号码之后迅疾有处事职员电话接洽，店面处事职员讯问了需求之后也主动增添了微信，其反应速率值得一赞！
但也有个别品牌客服，展现出了“线上线下各自为营”的容貌。譬喻某品牌，正在考核职员问及门店音讯时，立刻展现：公司为了回护线下经销商的甜头，规章线上和线下分歧名堂和型号的产物，倡议正在线上选购。
全体看来，家具行业电商渠道的反应速率优于微信民多号，正在线上向导到线下消费方面展现平淡，仅有少数品牌可能主动与门店互动，为消费者与门店之间搭修疏导的“桥梁”。
线考核的要点闭键。正在线下考核个别，考核职员走访了北京、广州、上海、成都、杭州、佛山的28家家具品牌门店，通过实地打听的步地对品牌店面气氛、门店职员的专业素养和效劳立场等举行观察。
门店考核以店面气氛、计划效劳、产物诠释、售后战略、效劳立场、陆续效劳等六个方面动作侦察尺度，满分为60分。个中，顾家家居、康耐登、美克美家、把握、联国家私、源氏木语、芝华仕优等舱沙发、A家家居、曲美家居、林氏家居等10家品牌门店效劳展现精良，入围2023年网易家居315效劳考核门店效劳TOP榜。顾家更是斩获60分满分，成为本次考核的唯逐一个满分门店选手。
（解释：本次考核品牌26个，以上10个品牌门店效劳得分达50分及以上，入围2023年315考核门店效劳TOP榜品牌；线分，点击阅读原文化晰全体评分准则）
家具品牌正在门店气氛方面平昔是“佼佼者”，大个别门店都装修精采、高端，不光可能敷裕浮现种种产物，也创立了异常好的相易体验区域。美克美家的门店门铺上下共5层，杀青了全品类家具的暴露，网罗：橱柜、茶几、沙发等；店内有3D空间浮现区域，游店体验犹如走进艺术展馆般，充满审美愉悦。
但比较之下，也仍有个别品牌正在门店打造方面远远未能达标。有些品牌的店面装修还停滞正在“卖货”阶段，店面空间根本被家具占满，并未留出太多行走空间，也无过多体验感可言。
从计划效劳上看， 仅有6家品牌可能供应3D效益图。最让考核职员印象深切的是联国家私的计划效劳，其导购自身便是计划师。考核职员正在门店看中了一款沙发，第二天导购主动向考核职员要了户型图陪衬出3D效益图，无论出图速率及效益都令人异常如意。顾家、美克美家正在计划效劳的展现也异常了得，顾家家居导购现场供应了不少计划图示参考、案例浮现，展现可鄙人订后出计划效益图；而美克美家除了出计划图表，还能按照客户必要出相应的软装计划，供应给消费者预览。
而余下大个别品牌，只可供应相应的搭配倡议，另有少个别品牌对待计划方面并不行供应相干效劳，只可解答与产物材质、售后等相干题目。
产物诠释方面，多人半门店导购对家具的材质、机能等都能伸开细致先容。康耐登的导购正在诠释经过中尤为细致，不光对待产物的工艺三亿体育、材质很是明晰，其对待计划理念的讲明也相当到位。把握的导购以至正在现场抬起了沙发浮现沙发的底部框架。
正在售后效劳上，大个别品牌有明了的售后效劳战略，对待装置、退换货等细节以及售后克日等有明了规章。正在售后效劳展现最为了得的是顾家家居，不光同意了含装置效劳、退换货战略、维修珍爱条目等正在内的售后战略家私，还推出了业内仅此一家的品牌特点效劳——每年争持”高管上门“营谋，由董事长及总裁携高管上门举行冲洗珍爱效劳。
本次考核的绝大个别居具品牌正在效劳立场方面可圈可点。从考核结果来看，顾家家居、美克美家、康耐登等品牌的导购效劳立场都配得上“效劳类型”这一称谓。康耐登的导购从加上微信那一刻起便入手下手向来主动预定到店时光，还前去市场电梯处应接、全程伴同诠释，离店时还特殊送了产物图册，而且特意送到楼下打车。后续也主动发送现场磋议的产物实质，讯问进货需求，所有购物体验很是愉悦。但负面例子也如故存正在，个别品牌效劳认识缺失，大个别情形下都由考核职员正在主动讯问题目，缺乏必然主动性。
正在供应后续效劳方面，不少品牌仍是缺乏陆续跟进的认识。考核中，可能主动增添微信并陆续主动供应效劳的品牌只要顾家、美克美家、联国、康耐登、曲美等品牌。正在天然客流逐渐裁汰、竞赛又热烈确当下，品牌该当尽能够地增强与意向客户的疏导，能力更好地留住客户家私。恰如某品牌导购正在考核经过中提到的“今朝店里来个客人也阻挡易，尽能够要效劳好。”
此次效劳考核除了观察门店势力以表，线上平台的衔尾水平也是考核幼组侦察的要点。
网易家居315考核幼组贯串线上渠道观察效劳编造修理。正在取得相干音讯后告竣门店走访，最终回归到线上，考核与线下的买通水平，检验企业新零售效劳闭环。除了O2O情形的侦察，社交平台的新型特点效劳也被列入了本次侦察的“加分项”。
考核职员正在到店走访前，仍然从线上渠道获知被考核品牌的爆款产物，到店时提议讯问，磨练线下导购对线上产物的明晰情形。同样，正在门店考核终了后，考核职员也会针对门店爆款产物，对天猫、京东客服提议二次讯问考核，磨练线上客服对门店爆款产物的明晰情形。
从本次考核的这些家具品牌来看，线上线下音讯过错称的情形如故占多半，高达46%；线上线%；而可能杀青音讯双向对称的仅有31%。个中，展现较为了得的有美克美家、林氏木业、顾家家居、源氏木语等品牌。这些品牌，无论线上客服或是门店导购，都可能知悉分歧渠道的产物情形，举行细致的先容。
正在线上线下买通方面，家具品牌中可能杀青告竣互通的也只要少数，大个别品牌仅杀青线上线下少个别同款，线上线下无同款的品牌也仍占了31%的比例。美克美家正在线上线下互通方面做得较为特出，不光可能杀青大个别产物线上线下同款，况且线上线下也都能同时下单。源氏木语、林氏家居两大品牌也同样根本杀青线上线下相互买通。
而余下的极少品牌正在O2O的结构还未能举行有用的寻觅。正在考核中，共有31%的家具品牌线上线下无同款，分裂运营三亿体育。这些品牌无论线上电商平台客服或是线下门店导购，当考核职员问及另一渠道情形时大个别避而不道，或者互不推选。
正在新型特点效劳的考核中，考核职员欢悦觉察，有个别品牌善用多种分歧的线上渠道，主动构修本人的品牌效劳特点三亿体育。比方，某些品牌有相应的微信幼序次，可增添企业微信成为粉丝，进群获取最新营谋及优惠；有些品牌则是正在民多号供应了AR云游店效劳，为消费者的产物选购供应计划灵感以及便捷体验；有些品牌可直接正在线上预定计划师计划、极速报价等效劳……这些多元化效劳渠道的开发，都给消费者供应了更大的便捷，也增长了品牌与消费者之间的互动。
从本次考核结果来看，家具品类的企业展现有些许良莠不齐。多年来正在考核中屡获高分的选手如故遥遥当先，显现出“强者恒强”的态势；而个别落伍的品牌仍有较大的奋发空间。
从门店效劳水准来看，家具品牌显现出自始自终的精良水准。值得一提的是，陪伴某些家具品牌往全屋定造目标成长，全体正在计划效劳方面有了进一步擢升。而正在售后效劳方面，也有个别品牌正在往更为专业化、特点化目标成长。
而正在线上线下效劳形式的寻觅上，个别居具品牌借由分歧的线上渠道做了极少新的寻觅实验，也给消费者的选购带来了更多的便捷。但总体看来，很多家居品牌要杀青线上线下的互通，如故有较长的途要走。三亿体育315任事视察家具篇：顾家美克美家并列第一无家私数门店完全任事程度高
